صحبت‌های مشتریمدار بسیار ظریف و زیرکانه هستند. ولی‌این حوزه‌ای است که بسیاری از شرکت‌ها در آن موفق نیستند. در اینجا چند مثال ساده بیان می‌شود. حذف کنید: «من به کسی کمک می‌کنم که … » خیلی از افراد به‌این نکته توجه نمی‌کنند ولی‌این آگهی رایگان جمله صحیح نیست و بسیاری از مواقع توسط کسانی که پشت پیشخوان قرار دارد بیان آگهی رایگان می‌شود. این جمله مجهول، دوپهلو و همچنین توهین‌آمیز است خصوصا هنگامی که مشتریبرای دریافت کمک در صف‌ایستاده باشد. کارمندی که پشت پیشخوان ایستاده به جای سلام و خوشامدگویی جمله دو پهلویی می‌گوید و می‌خواهد به سراغ نفر بعدی برود. (حتما در کشور خودمان بارها با‌این اتفاق مواجه شده‌اید؛ برای مثال در یک بیمارستان پس از گذشت زمانی که در صف‌ایستاده‌اید و نوبت به شما می‌رسد کارمندی که پشت پیشخوان قرار دارد با سردی و گاهی با تندی می‌گوید من به کسی کمک می‌کنم که اول … و می‌خواهد سریع به سراغ آگهی رایگان نفر بعدی برود. مترجم)به جای‌این جمله به چشم مشتریکه نزدیک شما ایستاده است نگاه کنید و بگویید: «سلام، می‌توانم به شما کمک کنم» اگر «شما» در‌این جمله نباشد قطعا کل آگهی رایگان جمله شما غلط است.این جمله باعث می‌شود به مشتریارزش شخصی داده شود.
مشاهده پست مشابه : چیدمان صندلی های مذاکره
قوانین ارسال پیامک
به وبلاگ خود خوش امدید